L’espace client de Hosteur se refait une beauté !
Nous sommes heureux de vous annoncer que ce mardi nous avons mis en ligne la nouvelle version bêta de notre espace client. Ayant pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur tout un modernisant le design de l’interface, le nouveau manager vous permettra d’effectuer toutes vos opérations en quelques clics !
La Segmentation des tâches
Le nouvel espace client a regroupé ses fonctionnalités en 4 sections principales. Ceci facilite l’orientation et épargne un temps précieux aux utilisateurs. Voyons ensemble chaque section de plus près !
Le Tableau de Bord
Le tableau de bord résume toutes les informations importantes qui se sont passées depuis votre dernière connexion. Ici, vous recevrez des notifications qui vous indiqueront si certains de vos produits et services arrivent à date d'expiration. Soyez vigilant et suivez leur statut pour qu’ils soient toujours en ligne.
Le tableau de bord vous permet aussi de vérifier l’état de vos tickets SAV et de ne jamais manquer une réponse de notre service technique.
Nous vous rappelons qu’avant de nous envoyer un ticket, il est recommandé de vérifier l’état général de nos réseaux et de nos services. Voilà pourquoi nous avons intégré dans votre tableau de bord la mise à jour automatique du fil de tweets de notre compte Twitter "Hosteur_Travaux"
.Les Services
Dans cet onglet vous avez accès à tous les services et produits proposés par Hosteur. En cliquant dessus, vous pourrez ouvrir un tableau détaillé qui vous montre tous les paramètres que vous avez enregistré pour le service en question.
Dans une prochaine version de l’espace client Hosteur, vous aurez la possibilité de commander vos services directement à partir de cette section. Actuellement, vous pouvez déjà vous informer sur les prix de tous nos produits et services.
Le Support
C’est sans doute une des sections sur laquelle notre équipe a le plus réfléchi. Vous y trouverez toutes les informations concernant notre support technique : les numéros de téléphone et les horaires de la hotline, le dernier tweet de Hosteur_Travaux ainsi qu’un lien vers nos tutoriels d’aide.
Bien évidemment, vous pouvez toujours nous envoyer un ticket en cas de problème, d’accident ou de panne. Afin de consulter tout l’historique avec les réponses de vos anciens tickets, il suffit de cliquer sur le bouton Mes Tickets situé en bas de la page.
Notre équipe technique travaille actuellement sur une nouvelle organisation de la procédure d’envoi de vos tickets. Elle contiendra moins de catégories et moins de questions et vous épargnera ainsi un temps précieux dans un moment critique.
Un autre nouvel élément que vous trouverez bientôt dans votre espace client sera la possibilité de faire une recommandation ou de nous signaler une plainte. De cette façon nous pourrons améliorer davantage la qualité de nos services.
Les Factures et paiements
La dernière des principales sections de votre espace client est consacrée à la gestion de vos factures et vos paiements. Nous vous rappelons que vous pouvez toujours recevoir 5% de bonus sur l’achat de tout crédit Hosteur. Utilisez les boutons rapides afin de commander en toute simplicité vos crédits ou sélectionnez à l’aide de votre souris la valeur exacte dont vous souhaitez faire l’acquisition.
Le Profil et les paramètres
En cliquant sur l’icône des paramètres situé tout à droite de l’interface, vous pourrez gérer vos contacts, modifier vos informations personnelles, procéder à la double identification ou suivre l’historique de toutes vos connexions.
Notre équipe continuera à travailler sur l’amélioration de votre espace client pour que vous ayez la meilleure expérience possible. Toutes vos remarques et recommandations sont les bienvenues et vont nous aider à améliorer davantage cette nouvelle interface.
Bonne découverte !
