Pourquoi vos clients abandonnent-ils leurs paniers ?

L’abandon de paniers est un des problèmes auxquels les e-commerçants sont le plus souvent confrontés. Voilà pourquoi dans cet article, nous verrons les raisons principales qui poussent vos visiteurs à partir avant de finaliser leurs achats. Nous vous donnerons par la suite quelques conseils qui pourront vous aider à diminuer le taux d’abandon.

1. Apparition de frais cachés

Selon Annex Cloud 61 % des visiteurs abandonnent leurs paniers lorsqu’ils voient le prix final de la commande augmenter juste avant le paiement. Même s’il s’agit du rajout d’un prix de livraison standard, ce changement a un impact négatif qui compromet la confiance que les visiteurs ont en vous.

Notre conseil : Afin d’éviter toute surprise, affichez le prix final de l’achat dès le début. Montrez clairement les frais de port et toutes les autres taxes supplémentaires pour assurer une transparence totale.

2. Frais de livraison trop élevés

Malheureusement, même si vous affichez les frais de livraison dès le début dans votre e-magasin, ces derniers peuvent toujours rester le principal frein à l'achat.

Même une taxe peu élevée peut parfois paraître exorbitante par rapport au coût d’un produit à 10 € ou 15 €. Voilà pourquoi il est très important de bien réfléchir à ces détails afin d’éviter de vous retrouver dans une position désavantageuse par rapport à vos concurrents.

Notre conseil : Pour stimuler vos ventes, offrez les frais de livraison à partir d’un montant défini. Si vous ne pouvez pas vous le permettre, proposez à vos clients de diminuer les coûts finaux en venant chercher leur article au magasin.

Soyez souple et mettez-vous à la place du client : offrez plusieurs modalités de livraison pour qu’il puisse choisir celui qui lui convient le mieux.

3. Délai de livraison très long

En ce qui concerne les livraisons, les frais ne sont pas le seul élément important. Le long délai peut aussi inciter le visiteur à annuler sa commande. Ceci est particulièrement perturbant lorsqu’il s’agit d’un cadeau qui ne peut pas attendre.

Notre conseil : Si possible, proposez à vos clients une expédition express qui leur coûtera un peu plus cher mais qui leur permettra de faire plaisir à leurs proches. Afin d’accélérer encore le processus, vous pouvez aussi offrir aux visiteurs un emballage cadeau pour qu’ils puissent expédier ce dernier directement à l’adresse de la personne qui recevra le cadeau.

4. Peu de méthodes de paiement disponibles

De plus en plus d’internautes font des achats en ligne : certains parmi eux préfèrent utiliser des solutions de paiement alternatives (PayPal, Paysafecard, Stripe etc.). S’ils ne retrouvent pas leur moyen de paiement préféré sur votre site, il y a de forte chance qu’ils commandent le même produit chez un de vos concurrents.

Notre conseil : Essayez de proposer un maximum de moyens de paiement afin de faciliter les achats sur votre e-boutique.

5. Prise de commande trop compliquée

La création d’un processus de commande simple et logique est tout un art. Elle doit récolter toutes les informations importantes (nom et prénom, adresse de livraison, coordonnées bancaires, etc) tout en restant rapide et facile à parcourir. La demande de beaucoup trop d’informations peut vite ennuyer le client potentiel et le faire partir sans finaliser sa commande.

Notre conseil : Essayez d’intégrer un processus de commande qui ne contient pas plus que quatre étapes : identification de la personne, modalités de livraison, validation du récapitulatif de la commande et paiement.

6. Inquiétude vis-à-vis de la sécurité

Il est primordial de rassurer vos clients que les données qu’ils partagent avec vous seront stockées en toute confidentialité. Ceci est d’autant plus valable lorsqu’il s’agit d’informations sensibles telles que les données bancaires.

Notre conseil : Rajoutez un certificat SSL à votre site web afin de sécuriser les paiements et de rassurer vos clients. Chez HOSTEUR, vous pouvez commander le vôtre à partir de 24 € HT/an.

7. Pas de commande envisagée

Beaucoup d’internautes préfèrent d’abord effectuer une recherche en ligne afin de consulter les différents prix chez les différents vendeurs. Ainsi, ils peuvent mieux planifier leur budget et passer leur commande là où ils retrouvent les meilleures conditions.

Notre conseil : Envoyez à vos clients un email automatique afin de leur rappeler le contenu de leur panier abandonné. Si possible, proposez-leur un code promo ou des frais de livraison offerts pour une période limitée afin de les inciter à passer leur commande le plus vite possible.

Conclusion

Les paniers abandonnés ne sont pas une fatalité mais une opportunité à saisir. Cela vous permet de relancer la communication avec l’internaute afin de le convaincre à acheter votre produit. Profitez-en pour booster vos ventes !