Pourquoi rajouter un module de live chat sur votre site ?
De plus en plus populaires, les modules de live chat vous permettent d’améliorer l’expérience utilisateur sur votre site. Elles offrent aux internautes un canal direct de communication qui facilite les échanges avec vous et votre marque. Dans cet article nous verrons pourquoi l’ajout d’un module de live chat peut être une décision stratégique importante qui vous démarquera de la concurrence et vous approchera de vos clients.
1. Simplifier la communication
Le module de live chat rendra la communication avec vos équipes accessible pour tous vos clients et prospects. Grâce à cet outil ils pourront vous contacter en un simple clic, et ceci, d’une manière beaucoup plus décontractée.
Cela augmentera inévitablement le nombre de demandes à traiter par vos équipes. Voilà pourquoi nous vous conseillons de bien planifier et si possible, estimer l’afflux potentiel avant l’installation du module.
2. Diminuer le taux d’abandon
Le live chat permettra à vos clients de mieux s’orienter sur votre site et de trouver les bons produits et services répondant à leurs besoins. Ainsi, ils obtiendront facilement plus de précisions sur les articles qui les intéressent, ce qui pourra influencer leur décision d’achat.
En renseignant au mieux vos visiteurs, vous diminuerez le taux d’abandon de votre site et augmenterez vos ventes.
3. Améliorer l’image de votre marque
La résolution des problèmes de vos clients et l’envoi d’une réponse rapide améliorera significativement l’image générale de votre marque. Le chat sur votre site vous aidera à mieux accompagner les utilisateurs, à comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées. Cette approche pourra vous démarquer de la concurrence et vous aidera à mieux fidéliser vos clients.
4. Transformer le chat en outil efficace de marketing
Le live chat peut facilement être transformé en outil puissant de marketing. Surprenez les utilisateurs qui viennent sur votre site en leur envoyant un code promo à durée limitée ou en leur offrant un bon d’achats.
De cette façon, vous montrerez à vos clients une attitude spéciale et plus personnelle qui les séduira à long terme.
5. Collecter des retours d’expérience
Le live chat peut vous aider à améliorer la qualité de vos services et l’expérience globale des utilisateurs. Pour aller un peu plus loin, nous vous conseillons de demander à vos clients à vous partager leurs impressions. N’hésitez pas à leur poser des questions très concrètes afin de connaître leur avis sur le rapport qualité-prix de vos produits, l’amabilité de votre service après-vente, etc.
Leurs commentaires vous aideront à mieux connaître les points faibles et les points forts de votre entreprise et vous permettront de vous améliorer en vous fixant les bons objectifs.
Conclusion
Quelle que soit la raison pour laquelle vous décidez d’installer un live chat sur votre site, vous pourriez profiter de cet outil pour augmenter la satisfaction de votre clientèle et favoriser leur fidélisation. En utilisant le site builder de HOSTEUR, vous pourriez intégrer gratuitement un live chat plugin et prendre le meilleur parti de la solution.
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