Comment bien organiser votre page FAQ ?
La page FAQ ou Frequently Asked Questions (Questions fréquemment posées de l’anglais) fournit les réponses de certaines interrogations que vos clients puissent avoir concernant les produits et les services que vous proposez.
La présence d’une telle page sur votre site est très utile pour plusieurs raisons :
- elle clarifie vos offres et augmente la satisfaction de la clientèle ;
- elle épargne du temps précieux à votre service client ;
- elle contribue au référencement naturel et donc à la popularité de votre site.
Dans cet article nous verrons comment créer une bonne page FAQ sur votre site et comment en tirer le meilleur parti pour votre business.
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Identifiez les questions
La première chose à faire lorsque vous créez votre page FAQ est de lister toutes les questions que vos clients et prospects puissent avoir vis-à-vis de vos produits et services. Pour identifier ces questions nous vous conseillons de vous renseigner sur les demandes faites par vos clients par e-mail ou par chat et de repérer les éléments qui semblent poser des problèmes.
Une autre approche très efficace est de lancer un sondage directement auprès de vos clients.
Vous pouvez aussi faire une veille concurrentielle et vous inspirer des FAQ que vos concurrents ont décidé d’inclure dans leurs sites.
Rédigez les réponses
En rédigeant les réponses de votre section FAQ essayez d’être clair et concis. N’oubliez pas de respecter les bonnes pratiques SEO : utilisez des balises Hn, incluez des méta descriptions, etc. Si possible, intégrez des liens renvoyant vers d’autres pages de votre site. Par exemple, si une des questions fréquemment posées concerne votre politique de retour, répondez à la question et rajoutez un lien vers vos CGV pour plus d’informations.
Structurez votre FAQ
Si votre FAQ contient de nombreuses questions, pensez à les grouper en plusieurs catégories. Cela facilitera la lecture et vos clients pourront trouver beaucoup plus rapidement les informations qu’ils recherchent.
Soignez le design
Contenant majoritairement du texte, les pages FAQ peuvent facilement se transformer en un bloc de contenu illisible.
Voilà pourquoi il est important de soigner le design pour garantir le meilleur UX de vos clients. Essayez de bien démarquer graphiquement les différentes catégories et si nécessaire, dédiez-leur des pages séparées.
Si vos FAQ contiennent des questions techniques compliquées, n’hésitez pas à y inclure des vidéos, des impressions écrans ou des schémas explicatifs.
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Conclusion
La page FAQ offre de nombreux avantages pour vous et pour vos clients. Profitez-en pour booster votre référencement naturel et pour offrir des informations facilement accessibles pour les internautes.
