HOSTEUR met en place plusieurs niveaux de support
A partir d’aujourd’hui les clients HOSTEUR peuvent choisir parmi 4 niveaux de support avec des délais de réponse garantis. Ces nouveaux services permettront aux abonnés de souscrire à l’offre qui correspond le mieux à leurs besoins.
4 niveaux de support
Nos équipes continuent à répondre à vos questions par téléphone, par ticket, par chat et via le formulaire de contacts sur notre site. Néanmoins, les horaires d’ouverture et les délais de réponse sont différents en fonction du plan choisi.
SUPPORT BEST EFFORT
Il s’agit de notre offre de support gratuite qui est incluse par défaut dans tous nos produits et services. Cette dernière vous donne la possibilité de contacter nos équipes uniquement lors des jours ouvrables, notamment, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00. Si vous choisissez l’offre gratuite aucun délai de réponse ne vous sera garanti. Néanmoins, nos équipes s’engagent de donner le meilleur de soi afin de pouvoir traiter vos tickets dans les 72h.
SUPPORT PME
Grâce à cette offre vous profitez d’un délai de 24h lors des horaires ouvrables. L’option SUPPORT PME est payante (5 € HT/mois) et peut être activée à tout moment à partir de notre site ou directement via votre espace client.
SUPPORT PRO
Cette offre vous garantit un support disponible jour et nuit, 7 jours sur 7. Une réponse de la part de notre équipe vous sera adressée dans les 4h. Ce niveau de support est recommandé pour les clients qui gèrent des applications critiques ou des sites web qui doivent être toujours en ligne. Vous pouvez l’obtenir pour 50 € HT/mois.
STATUT VIP
Le statut VIP vous garantit le plus haut niveau de service chez HOSTEUR : vos tickets sont traités en priorité 24/24, 7/7. Un chef de projet dédié vous est attribué afin de s’assurer que tous vos services fonctionnent correctement. L’édition d’une revue annuelle et d’un plan d'amélioration continue vous sont aussi fournis par nos équipes. Vous pouvez obtenir votre statut VIP pour 100 € HT/mois afin d’avancer vos projets en toute sérénité.
Meilleure qualité du service
Les nouvelles offres de support contribueront à la hiérarchisation des tickets et amélioreront l’organisation du traitement de ces derniers. Cela nous permettra d’annoncer à nos clients des délais précis et d’augmenter leur satisfaction générale. Après avoir choisi une de nos offres de support payantes, vous pouvez passer à un niveau supérieur de service à tout moment. Le prix sera automatiquement calculé au prorata pour que vous puissiez en profiter tout de suite et ceci, sans prolonger inutilement votre contrat.
Offre de lancement limitée
Uniquement aujourd’hui nous vous proposons de profiter d’une remise de 50 % sur toutes nos offres de support avec le code promo SUPPORT50. C’est votre chance d’obtenir un service premium au moindre coût ! Profitez-en vite : l’offre promotionnelle se termine le 10 décembre à minuit ! Si vous souhaitez souscrire à une de nos offres de support garanti mais ne savez pas laquelle correspond le mieux à vos besoins, contactez nos conseillers. Ils seront heureux de pouvoir vous aider !
