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  4. Rubrique Aide Hosteur


   Votre espace client
Gérer votre compte client Gérer vos domaines (managerV3) Gérer vos domaines Paiement : devis, factures, moyens de paiement Contacter le support technique Comment résilier un service
   Gestion des services
Gérer mon plan Flexone (managerv3) Gérer mon plan Flexone Gestion hébergement mutualisé Gestion Exchange 2013 et 2016 Gestion Exchange 2016 et 2019 (ManagerV3) Gestion serveur dédié VDI - Connexion et Gestion Plateforme emails transactionnels
Création d’une campagne SMS Création d’une liste de contacts pour une campagne SMS Blacklist SMS Insertion d’un lien de désinscription dans votre campagne SMS Comment regrouper vos contacts SMS
Protéger un répertoire Gestion Acronis Cyber Protect
   FAQ
Sommaire FAQ
Ou trouver mon numéro de client ? (ID-Hosteur) 1.1. Comment me connecter à mon espace client ? 1.2. J’ai perdu mon mot de passe. 1.3. Comment modifier mes coordonnées ? 1.4. Comment déplacer ou regrouper les services d'un compte client vers un autre ? 1.5. Comment faire évoluer mon offre d'hébergement ?
2.1. Comment contacter le support technique Hosteur ? 2.2. Pourquoi mon site ne s’affiche plus ?
3.1. Quels sont vos DNS ? 3.2. Pour combien de temps je peux réserver mon domaine ? 3.3. Comment transférer mon domaine ? 3.5. J’ai transféré mon domaine. La procédure prendra combien de temps ? 3.6. Comment rediriger mon domaine ? 3.4. Pourquoi mon contact n’a pas été validé ?
4.2. Comment me connecter à mon panel d’administration ? 4.1. Comment mettre mon site en ligne ? 4.3. Comment créer une adresse mail ? 4.4. Comment créer un sous-domaine ? 4.5. Comment sauvegarder les fichiers de mon site ? 4.6. Comment commander un hébergement mutualisé chez Hosteur ? 4.7. Comment vérifier la disponibilité d'un domaine ? 4.9. Mon site affiche une page blanche 4.10 Pourquoi mon hébergement est suspendu ? 4.11. Comment protéger par mot de passe l'accès à une partie de mon site ?
5.1. Comment protéger mon site avec un SSL et avoir le https ?
Comment utiliser le service VDI ? Mon VDI n’est pas accessible Mon VDI est lent à l’utilisation
Est-ce que le service exchange est compatible avec Outlook ? Est-ce que je peux l’utiliser sur un smartphone android ou iOS ? Quelle est la configuration DNS pour mon nom de domaine configuré avec Exchange ? Y a t-il un webmail sur votre offre Exchange ? Comment configurer mon ordinateur pour un compte Exchange ? Comment configurer moi-même mon application Exchange ? Puis-je utiliser thunderbird avec votre service Exchange ? Comment envoyer des e-mails depuis mon site en utilisant Exchange ?
   FAQ FlexOne
Pourquoi ce changement d’offre ? Mon hébergement expire dans un mois, que dois-je faire ? Pourrais-je garder mon offre actuelle ? Quelle offre FlexOne est recommandée pour mon site ? Comment gérer mon compte FlexOne ? Comment mettre en ligne mon site ? Comment installer un CMS sur FlexOne ? Comment créer une boîte mail FlexOne ? Comment accéder au webmail ? Comment configurer ma messagerie FlexOne ? Comment créer une base de donnée avec FlexOne ? Comment configurer le SMTP pour les formulaires de mon site ? Dans quel dossier FTP dois-je mettre les fichiers de mon site ? Quelles sont les informations dont j’ai besoin pour mettre mes fichiers en ligne par FTP sur Flexone ? Comment crée t-on une adresse de messagerie sur Flexone ? Comment configurer mon logiciel de messagerie avec Flexone ? Comment créer une base de données pour mon site sur Flexone? Comment j’accède à php my admin ? Les emails qui partent de mon site sur mes formulaires ne sont pas livrés, quel est le problème ? Mon hébergement a été migré sur Flexone, quels sont les changements que je dois faire de mon côté ?
   Hosteur Emailing
1.1 Création d’un modèle (template) d’email 1.2. Création d’une campagne email classique 1.3. Création d’une campagne email de test AB 1.4. Comment effectuer un test de votre campagne email 1.5. Partage et importation d’un template d’email Liste repoussoir Création d'un expéditeur Comment ajouter une police de caractère dans l’éditeur Drag & Drop Lien de désinscription et page de désinscription Entête et pied de page d’une campagne
Importer des contacts : vue d’ensemble Importer des contacts à partir d’un fichier Excel Création d’un attribut de contact Actions pouvant être effectuées sur les contacts Import d’attributs vides et mise à jour des données des contacts Comment rechercher des contacts Gestionnaire de listes Comment déblacklister un contact Comment afficher la liste de vos contacts blacklistés Contact blacklisté Comment créer et se servir d’une liste BAT (liste de test)
Envoi automatique d’un email de confirmation à vos contacts après inscription via votre formulaire Confirmation double opt-in dans le formulaire d’inscription Pourquoi et comment créer un formulaire d’inscription ?
HOSTEUR Emailing : vue d’ensemble Comment créer un compte HOSTEUR Emailing Comment se connecter à un compte HOSTEUR Emailing
Ouvreur, cliqueur, bounce - qu’est-ce que c’est exactement Rapports statistiques de campagnes Interprétation des résultats de vos campagnes
Délivrabilité : vue d’ensemble Les authentifications SPF, DKIM et DMARC IP dédiée et IP mutualisée Pool d’IP dédiées Préchauffage de l’adresse IP
7.1 Comment créer votre propre scénario de Marketing Automation 7.2 Effectuer un test d’un scénario de Marketing Automation 7.3 Marketing Automation de Hosteur Emailing : vue d’ensemble 7.4 Méthode de suivi des événements provenant de votre site web 7.5 Souhaitez la bienvenue à vos nouveaux contacts à l’aide du Marketing Automation
TRANSACTIONNEL Comment personnaliser vos emails en utilisant des attributs de contacts Conditions d’affichage dans l’éditeur Drag & Drop Langage de template utilisé dans HOSTEUR Emailing
   Hosteur Ragnarokkr
Menu Ragnarokkr 1. VUE D'ENSEMBLE
2.1. Qu'est-ce que le PaaS - Explication des types de Platform-as-a-Service 2.2. Déploiement avec zéro code de changement 2.3. Vue d’ensemble de RAGNARØKKR Cluster 2.4. Orchestrateur de cluster 2.5. Niveau d’infrastructure 2.6. Qu’est-ce qu’un Cloudlet ? 2.7. Utilisation des ressources 2.8. Conteneurs isolés 2.9. Qu’est-ce que les conteneurs de système ? 2.10. Qu’est-ce que les conteneurs d’application?
3.1. Gestion de compte RAGNARØKKR 3.2. Types de comptes 3.3. Statuts de compte 3.4. Authentification à double facteurs (2FA) 3.5. Jetons d'accès personnels 3.6. Collaboration de comptes 3.7. Créer une collaboration 3.8. Gestion de la collaboration 3.9. Environnements en collaboration
4.1. Mise à niveau et recharge d’un compte 4.2. FAQ sur la tarification 4.3. Ressources facturées 4.4. Suivi des ressources consommées 4.5. Tarification basée sur l’usage de RAGNARØKKR 4.6. Remises automatiques
5.1. Configuration de l'environnement 5.2. Partager un environnement 5.3. Cloner un environnement 5.4. Transférer un environnement 5.5. Alias de l’environnement 5.6. Exportation d'un environnement 5.7. Importation d'un environnement 5.8. Organiser les environnements en groupes 5.9. Créer un groupe d’environnement 5.10. Navigation entre les groupes d'environnement 5.11. Gérer un groupe d’environnement
6.1. Gestionnaire de déploiement 6.2. Guide de déploiement 6.3. Déploiement de Java VCS avec Maven 6.4. Déploiement de RAGNARØKKR Zero Down Time (ZDT) pour PHP 6.5. Accès SSH pour référentiel GIT 6.6. Déploiement automatique des mises à jour Git/SVN 6.7. Déploiement automatique GIT & SVN 6.8. Stockage et déploiement d'applications via Gitblit 6.9. Déploiement avec utilisation de Hooks
7.1. Vue d’ensemble de RAGNARØKKR SSH Gate 7.2. Générer une clé SSH 7.3. Ajouter une clé SSH 7.4. Accès SSH 7.5. Accès SSH au conteneur : Gérer votre serveur à distance 7.6. Protocoles SFTP et FISH 7.7. Capistrano
8.1. Ajustement vertical automatique 8.2. Ajustement horizontal à l'intérieur du Cloud : Nœuds multiples 8.3. Ajustement horizontal automatique 8.4. Solution des problèmes avec la synchronisation des données 8.5. Clusterisation automatique d’instances via l’assistant de topologie
9.1. Conteneur de stockage de données : vue d'ensemble 9.2. Stockage de données dans un système de fichiers local 9.3. Stockage de données dans un conteneur principal 9.4. Stockage de données dans un conteneur composé 9.6. Stockage de données dans un serveur externe 9.7. Conteneur de stockage partagé 9.8. Points de montage 9.9. Montage du conteneur maître 9.10. Montage d’un conteneur de données 9.11. Montage d’un serveur externe 9.12. Exportation de données pour le partage 9.13. Configuration du serveur NFS externe
10.1. Traffic Distributor - Vue d'ensemble 10.2. Acheminement Round Robin pour la distribution de trafic 10.3. Acheminement par sessions permanentes (Sticky Sessions) pour la distribution de trafic 10.4. Acheminement par Failover pour la distribution de trafic 10.5. Traffic Distributor - Installation 10.6. Intégration du Traffic Distributor à l'application en cours d'exécution
11.1. Nom de domaine personnalisé 11.2. Echange de domaines 11.3. Noms de domaine multiples sur le serveur Tomcat 11.4. Exécution de plusieurs domaines personnalisés sur le serveur GlassFish 11.5. Mise en place de plusieurs domaines avec une IP publique
12.1. Equilibreur de charge partagé 12.2. IP publique 12.3. Gestion des règles de pare-feu (firewall) de conteneur 12.4. Isolation du réseau de l'environnement 12.5. Points d'arrivée - une connexion directe au cloud
13.1. CLUSTER KUBERNETES 13.2. GESTION DE KUBERNETES 13.3. SCALABILITE DE KUBERNETES 13.4. DEPLOIEMENT DE L'APPLICATION 13.5. DONNEES PERSISTANTES
14.1. Equilibrage de charge 14.2. NGINX – Equilibrage de charge TCP 14.3. Mise en cache dans l’équilibreur NGINX 14.4. LiteSpeed Web ADC 14.5. HA Proxy
15.1. Secure Sockets Layer (SSL) 15.2. Certificat SSL intégré
RAGNARØKKR Marketplace
1.6 Support Ragnarokkr

Support Ragnarokkr

 

Nous nous engageons à fournir un support de classe mondiale. L'excellence du support client ne se limite pas à fournir des réponses techniques. Il s'agit d'établir des relations de confiance et d'assurer votre réussite.

Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur Ragnarokkr Support.

 

Niveaux de gravité des cas et délais de réponse

Tous les incidents enregistrés avec Ragnarokkr Support se voient attribuer un niveau de gravité de 1 à 4 en fonction de leur impact sur votre entreprise. Le client détermine le niveau de gravité initial lorsqu'il place une demande d'assistance. Les niveaux de gravité peuvent être modifiés après le contact initial et l'évaluation du problème par un ingénieur de Ragnarokkr Support, à condition que le client soit d'accord.

Le tableau suivant définit les niveaux de gravité et le délai de réponse initial visé. Il est utile d'expliquer clairement l'impact commercial de votre problème lorsque vous contactez l'équipe de Ragnarokkr Support.

Niveau

Description

Réponse initiale

 

Niveau 1

Impact critique sur l'entreprise :

L'utilisation en production du produit Ragnarokkr par le client sur un serveur de production primaire est arrêtée ou avec un impact si sévère que le client ou ses utilisateurs finaux ne peuvent pas continuer à travailler.
De plus, le client ne peut pas résoudre le problème par lui-même.

Pour les problèmes de niveau de gravité 1, Ragnarokkr commencera à travailler sur le problème dans les 2 heures suivant la notification et le traitera en priorité jusqu'à ce que le client reçoive une solution ou une solution de contournement, ou que le niveau du problème soit abaissé. Les ressources du client doivent être mises à disposition dans les situations de niveau de gravité 1 et ce dernier doit pouvoir coopérer avec Ragnarokkr pour résoudre le problème. Les problèmes de niveau de gravité 1 peuvent présenter les caractéristiques suivantes :

  • Situations de blocage ou de crash du système
  • Perte de données ou corruption de données
  • Fonctionnalité essentielle non disponible

 

 

Dans les 2 heures

Niveau 2

Impact important sur l’entreprise : Des caractéristiques importantes du produit ne sont pas disponibles. L'utilisation du produit Ragnarokkr par les clients ou les utilisateurs finaux dans un service de production primaire fonctionne avec des capacités limitées ou est instable avec des interruptions périodiques. Le logiciel peut fonctionner mais est sévèrement limité. Niveau de gravité maximum pour les problèmes avec .Net et MS-SQL en raison des particularités techniques. Les problèmes de niveau de gravité 2 pourraient présenter les caractéristiques suivantes :

  • Erreur ou défaillance du produit forçant un redémarrage ou une récupération
  • Des performances fortement dégradées
  • Fonctionnalité non disponible, mais le système est capable de fonctionner de manière restreinte.

Dans les 6 heures

Niveau 3

Impact minime sur l'entreprise : Les fonctionnalités du produit ne sont pas disponibles mais il existe une solution de contournement et la majorité des fonctions du logiciel sont encore utilisables. Défaillance mineure d'une fonction ou d'une fonctionnalité que le client ou les clients utilisateurs finaux peuvent facilement contourner ou éviter. Le travail du client ou des utilisateurs finaux présente une perte mineure de fonctionnalité opérationnelle. Les problèmes de niveau de gravité 3 pourraient présenter les caractéristiques suivantes :

  • Message d'erreur avec solution de contournement
  • Une dégradation minimale des performances
  • Comportement incorrect du produit avec un impact mineur
  • Questions sur la fonctionnalité ou la configuration du produit pendant la mise en œuvre

Dans les 12 heures

Niveau 4

Impact symbolique sur l'entreprise : Problème mineur ou question qui n'affecte pas la fonction du logiciel, comme la documentation, les questions générales ou les demandes d'amélioration. Il n'y a pas d'impact sur l'utilisation du produit ou sur les opérations des clients ou des utilisateurs finaux. Les problèmes de niveau de gravité 4 peuvent présenter les caractéristiques suivantes :

  • Message d'erreur avec solution de contournement
  • Demandes générales de conseils sur l'utilisation des produits
  • Précisions sur la documentation ou les notes de mise à jour des produits
  • Demande d'amélioration de produit

Dans les 24 heures

 

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